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電商法實施迎多重利好 輿論期待盡快出臺配套細則
更新時間:2019-01-07  來源:新華網

【案例剖析】

輿情分析師 貴婷

  2019年1月1日起,《中華人民共和國電商法》正式實施,其中對個人代購、商家刪差評刷好評、捆綁搭售、大數據殺熟、押金退還等消費者關注的問題做出了規定。引發輿論廣泛關注。

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圖片來源:視覺中國

  打擊違法行為,輿論期待電商法切實保障消費者合法權益

  輿論期待電商法正式實施以后,能切實保障消費者的合法權益。網民“vc_xxd”說,以后總算是有保障了。網民“小孟de夢”則表示,微商在朋友圈打著友情的名義賣假貨的行為可恥。希望電商法實施后不僅讓電商規范化,還能讓假貨無處遁形。

  不得編造用戶評價、商品搭售消費者要知情、不及時退還押金最高罰50萬、禁止“大數據殺熟”和加強消費者人身安全保護等規定,對于保護消費者權益將起到重要作用。近年來時有曝光的購買“水軍”刷好評、OTA平臺暗中搭售、退押金困難、視頻網站等離用大數據“殺熟”、微商假貨橫行投訴無門等行為,都被電商法明令禁止。面對目前電子商務領域暴露出的許多具體問題,電商法不失為一劑“對癥良藥”。

  前騰訊京東戰略分析、電商分析專家李成東表示,此前許多所謂的“代購”實際上是靠賣假貨賺錢的,真代購的利潤比較微薄,而這些造假的“代購”僅僅把假貨帶出國再寄回國內,就能當正品來賣,今后他們的違法成本將大大提升,新電商法將對他們產生震懾作用。

  浙江工商大學法學院教師王云霞表示,電商法的出臺在電商蓬勃發展的背景下,對促進電子商務持續健康發展,鼓勵創新競爭、加強消費者權益保護等方面都具有重要的積極意義。同時,針對“默認勾選”“刪除差評”“大數據殺熟”等百姓網購過程中遇到的具體問題進行了明確規定,將規范電商發展。

  央廣財經評論員王冠說,這幾年是電商平臺快速成長的時間,一方面電商給我們帶來了空前的便利,另一方面電商也空前地導致買賣雙方在技術和信息上的不對稱。電商法明確規定不得濫用市場支配地位,尤其是規定了平臺對用戶個人信息的收集和使用要符合法律規定,所有的數據和技術后臺在有明確要求的情況下,應該向監管部門備案,這一系列規定都非常重要。對買賣雙方、用戶和平臺的整個技術和服務的提供方如何形成更公平更透明更可持續的一個良性循環,我覺得是電商法的重要出發點之一。

  代購圈謠言四起,普及相關法律知識仍任重道遠

  中國消費者保護協會12月26日公布的調查報告顯示,對于電商法這部保護網購愛好者的法律,僅有57.8%的受訪者表示“知道”,42.2%的受訪者表示“不知道”;在知道的人群里,也僅有52.8%的受訪者表示“非常了解”。

  北京青年報評論認為,“四成人不知電商法”的后果不容小覷。一方面,不知道相關法律法規,消費者就不懂得哪些是自己的合法權益,如何運用法律武器維權,于是在遭遇網購陷阱時往往吃啞巴虧。另一方面,一些電商很可能利用消費者的信息不對稱,繼續忽悠欺騙消費者,從而缺乏自覺貫徹落實電商法的積極性和主動性。解鈴還須系鈴人,破解這一問題也要從提高公眾學法意識和創新法律宣傳形式入手。對于消費者來說,要認識到主動學法用法,不僅有助于維護自身權益,也有利于倒逼商家誠信守法經營。同時,電商法作為擁抱互聯網、適應新時代的一部重要法律,電商法的普法宣傳也要具備互聯網思維。有關部門要抓住“兩微一端”,通過微博、微信及新聞客戶端,以群眾喜聞樂見的形式予以宣傳。最近,吉林四平警方在官方微博推出的一系列小品普法短視頻,讓網友在輕松幽默的短劇中可以更加知法懂法,這種做法值得各地各部門借鑒推廣,普法接地氣,自然有人氣。在電商法實施后,有關部門要加大執法力度,嚴肅查處違規行為,并及時梳理典型案例,開展以案說法。從某種意義上講,嚴格執法是最有效的普法。當不良商家為虛假宣傳、惡意刷單行為受到嚴懲,公眾自然會明晰法律的邊界,對于法律也會多一分信仰。

  新電商法雖然沒有對微商、個人代購的監管沒有出具體細則,代購圈內卻已流傳了多個監管措施版本,比如“敏感字眼交易雙方封號”“不能微信直接付款,需通過支付寶、銀行轉賬”“朋友圈限流和降權”等。輿論希望對于這些謠言,相關部門能及時回應、澄清,并出臺細則規定。

  網民“舒心萍”說,希望電商人好好學習電商法。對于電商法的實施,相信眾多從事電商經營的電商人未必都知曉電商法的內容和具體要求,這就需要從事電商經營的個人、企業,坐下來好好研讀一下電商法的內容和具體規定,先給自己普普法,知道哪些能做,哪些不能做,才能不碰觸法律紅線。

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